首页 - 咖啡知识 - 揭秘客户体验聚类分析案例中的雀巢咖啡杯故事
从雀巢咖啡杯谈谈如何挖掘隐秘的客户体验
经常喝咖啡的人一定对雀巢的咖啡杯很熟悉,但你有没有想过,为什么雀巢咖啡经过几次迭代,这个红色的、方形的长腰水果咖啡杯一直在那里?就是它~。事实上,这款咖啡杯的设计创意来自美国一家 咔 啦 啦 咕 的研究人员为改进咔 啊 呼 的设计而进行的一次现场实验。
研究人员利用各种颜色的特点进行现场测试,使人们感觉不同。具体方法是邀请30名受试者每人喝4杯浓度相同的咔 啊 呼,但使用不同的颜色饮具:棕色、青色和红色。试饮结果显示,使用棕色饮具的人认为太浓占2/3,使用青色饮具的人认为太淡,而使用红色饮具的人中有90%说太浓。这项研究揭示了颜色的影响力,并且通过用户行为表象,挖掘营销机会。
然而,不同场景下的用户体验需要不同的洞察方法。在一些情况下,我们可能需要观察法来快速准确地捕捉到隐秘体验。例如,在产品研发与设计早期阶段,观察可以帮助发现问题并找到设计切入点。而在其他情况下,如售前购物指南亲密服务和满意,但由于使用产品操作繁琐和不快乐等,我们可能需要考虑数据收集周期更长,以便持续监控用户体验变化。
为了挖掘用户行为表象下隐藏的消费体验和需求,企业需要选择合适的洞察方法。此外,还需确保研究周期以覆盖整个生命周期,以及找对人,即专业、参与兴趣强烈的受试者。这涉及到企业综合能力挑战,从策划方案到执行项目再到数据分析报告撰写,每一步都要求高效能量投入。
随着系统服务能力和项目实施水平不断提高,一些公司已成为多行业数字客户体验管理领域中的优质合作伙伴,他们能够提供全案例研究能力,为客户提供深入了解潜在市场需求的手段。
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