从雀巢咖啡杯谈谈如何挖掘隐秘的客户体验

经常喝咖啡的人一定对雀巢的咖啡杯很熟悉，但你有没有想过，为什么雀巢咖啡经过几次迭代，这个红色的，方形的长腰水果咖啡杯一直在那里？就是它~。事实上，这款咖啡杯的设计创意来自美国一家咖啡店为改进咖啡杯设计而进行的现场实验:研究人员利用各种颜色的特点进行现场测试，使人们感觉不同。具体方法是邀请30名受试者每人喝4杯浓度相同的咖啡，但 咔 啦 的颜色是棕色、青色、和红色。试饮结果显示，使用红色瓶盖的人认为太浓占2/3，而使用青色瓶盖的人则认为太淡。

同样，在选择装饰品时，研究人员要求500名家庭主妇作为受试者设计各种装饰品，让受试者干手，湿手比较装饰品，他们很容易选择方形长腰水果类型的设计。这项研究表明了通过用户行为表象来挖掘营销机会。在这个过程中，我们可以看出，当我们面对一个产品或服务时，不仅要考虑其功能性，还要考虑用户感受到的情感和心理需求。

然而，并不是所有用户都能提供这些信息，有时候需要一些特别的手段来探索他们的心理世界，比如通过观察法或者问卷调查等方式。但无论采取哪种方法，都必须确保研究周期足够长，以便全面了解用户在整个生命周期中的体验变化。此外，还需要找到合适的人群，因为不同的群体可能会有不同的需求和反馈。

最后，不可忽视的是数据分析能力，这是一个复杂且挑战性的过程，它涉及到深入理解数据背后的意义，以及能够将这些洞察转化为实际行动以提高产品或服务质量。这不仅是一项技术上的挑战，也是一项文化上的转变，是企业持续创新和竞争力的关键所在。