我记得在星巴克，因为人多时，服务员通常会问“您贵姓？”然后把您的名字写在纸杯上，当您去取餐时，他们会核对一下。这不仅提高了点单的效率，也让客户感觉到归属感。这种做法，在国外其他咖啡厅也是如此，我听说在纸杯上写名字、饮品种类以及一些特定的符号或代码已经成为星巴克文化的一部分。

如果顾客使用会员卡，那么由于卡片上已有姓名记录，服务员也会确认一下这个信息。这看似简单的举措实际上能够提升客户体验和忠诚度。

然而，一家国内的冰淇淋连锁品牌模仿星巴克这一行为，却引发了一些争议。我去这家店点餐时，服务员突然问前面女士：“请问您贵姓？”女士感到困惑地回应：“干吗？”服务员解释这是他们新的规定，需要在杯子上写下顾客的姓名。女士反驳说：“查身份证吗？我不想告诉你我的姓。”最终，这两个人就这样争执了很久，最终没有解决问题。

这家冰淇淋店通常人少，但来的人大都是社区里的老年人、小孩或者主妇。服务员并没有向他们解释原因，这可能是因为他自己也不认为这个理由充分。

这种冲突并非偶然现象，它揭示了一个更深层次的问题：很多中国品牌都试图表面化模仿，而忽视了企业文化和品牌内涵。在星巴克询问顾客姓名并不新鲜事，只是在美国成立初期就有此惯例，并被全球所有门店所接受，是长期形成的一部分企业文化。而关于品牌内涵，即使人们批评喝咖啡是“装逼”，但不得不承认星巴克目前是咖啡连锁中高端品牌之一。在这样的高端环境里，询问消费者姓名是一种习惯，对于提升归属感也有积极作用。

然而，我们必须认识到，无论我们如何学习国外品牌的外观表现，如果缺乏对自身品牌建设的重视，就无法真正吸引消费者。如果我们想要像双十一那样的购物节期间受到关注，我们首先需要建立强大的品牌形象，而不是只是追求短暂的流量。