在星巴克，顾客点单时服务员会问：“您贵姓？”并在纸杯上写下您的姓氏，这不仅提高了点餐效率，也给予了客户归属感。这种做法在国外的咖啡厅也普遍存在，甚至有“暗语”和“密电码”，已成为星巴克文化的一部分。如果顾客使用会员卡，服务员会确认姓名以便核对。

然而，一家国内的冰激凌连锁品牌模仿星巴克的行为，却遭到了顾客的指责。当我去这家店时，服务员突然问一个女士：“请问您贵姓？”女士反驳说：“干吗？”因为她觉得买冰激淋为什么需要告诉姓名。两个人争执了一段时间，最终没有解决问题。

这种争执并非偶然现象，而是由于很多品牌在中国表面上模仿，但未从根本考虑企业文化和品牌内涵。这一点体现在星巴克成立之初就有的惯例，如询问姓名，并被长期沿用成为了企业文化。而对于消费者而言，在高档品牌中配合这些行为可以提升归属感。

因此，我们可以看到，即使是最基本的人事互动，如果缺乏深入理解和适应当地市场的情况，就很容易引起误解和矛盾。在构建自己的品牌时，更应该关注内在价值，而不是简单模仿外部表现。