首页 - 咖啡周边 - 揭秘雀巢咖啡杯如何挖掘客户体验的深层金矿
从雀巢咖啡杯探索如何挖掘客户体验的深层次
人们熟悉的雀巢咖啡杯,红色、方形且长腰的设计经久不衰。其背后的故事涉及美国一家咖啡店对咖啡杯颜色的现场实验。研究人员通过测试不同颜色的杯子,让受试者认为浓度恰到好处,而使用红色杯子的90%受试者感到浓度过高。这项研究显示了颜色的影响力,并促使该咖啡店将其所有杯子统一为红色。
这种利用自然环境中的用户行为进行洞察的方法称为现场实验法,它提供了即时性和真实性的数据采集方式,但并非适用于所有情境。此外,还有其他方法,如观察法,适用于研究早期或改进设计阶段,以收集广泛数据并定位用户体验。
企业想要快速准确地捕捉隐秘体验,需要选择合适的研究方法。在某些情况下,确保研究周期也至关重要,这包括在整个客户生命周期中监控体验,并考虑持续反馈机制。最后,找到合适的人群是关键,因为他们能够提供宝贵的信息和反馈。
通过这些策略和工具,我们可以更深入地理解客户需求,从而提升产品设计、营销策略以及整体用户体验。
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