在我国，一家冰激凌连锁品牌仿照星巴克的做法，在点单时询问顾客姓名，以便在纸杯上写下姓氏，提升服务效率和归属感。然而，这一举措却在另一家国内冰激凌连锁店中引发争议。一位女顾客不愿意透露自己的姓氏，导致与服务员产生了冲突。

这让我想起了51科技论坛上的一次讨论，那里有人提到，这样的行为可能是因为企业文化和品牌内涵的问题。在星巴克，点单时询问姓名并非中国首创，而是在美国成立之初就已有该惯例，这成为了其长期的工作流程和企业文化的一部分。而对于消费者来说，即使被诟病为“装逼”，但选择高档品牌如星巴克也是一种提升个人归属感的方式。

然而，当一家国内冰激凌连锁品牌模仿这一行为时，却忽视了考虑到自己品牌的实际情况。他们没有从来考虑过内在的问题，比如企业文化和品牌内涵。咖啡自古以来就是舶来品，我国咖啡企业在这些方面严重不足，却又抱怨学习外部行为效果不好。

因此，我们可以大胆地说，在今年的双十一购物节期间，不管你购买多少流量，最终还是需要先建设好你的品牌。这也是为什么星巴克能够成为全球畅销咖啡店，而其他相似型号的商店却行不通的一个原因。在自然风格下的氛围营造中，每一个细节都至关重要，如果没有深入理解消费者的需求，就很难建立起真正有效的情感联系。