从我个人经历中谈谈，如何挖掘隐秘的客户体验就像雀巢咖啡杯一样，经久不衰。每次看到那红色的方形长腰水果咖啡杯，我都想知道背后的故事。事实上，这款咖啡杯的设计创意源于美国一家咖啡店为改进咖啡杯设计而进行的现场实验。研究人员利用各种颜色的特点进行现场测试，使人们感觉不同。

他们邀请30名受试者每人喝4杯浓度相同的咖啡，但使用不同的颜色玻璃杯——棕色、青色和红色。结果显示，使用红色玻璃杯的人认为浓度恰到好处，而使用其他颜色的玻璃杯的人则有不同的感受。这项研究证明了通过颜色的选择可以影响消费者的体验感。

在社会中的场景中，我们也可以应用这种原理来理解用户行为。我曾参与过一个小学数学案例分析项目，该项目旨在提高学生对数学问题解决过程中的兴趣和理解。在这个过程中，我们采用了观察法作为研究工具，以便更深入地了解学生在学习过程中的行为和态度。

我们发现，当孩子们开始学习吃饭时，他们通常会用特殊的手柄勺，而不是普通的直手柄勺。这是因为他们知道自己不会转动手腕，这是一个“困难”的动作，因此弯曲的手柄更适合他们“铲饭”并送到口中。这就是如何通过用户行为表象挖掘营销机会的一种方式。

然而，不同的情境需要不同的洞察方法。在我们的案例分析中，我们选择了正确的研究方法，并确保了研究周期，因为用户体验不是不变，它随着互动接触和时间变化。此外，我们还找到了合适的研究对象，即那些能够提供专业、积极反馈的小米手机米粉社区成员。

最后，由于企业需要综合能力来支持长期、持续的用户研究与管理，因此我们寻求合作伙伴，如双城德平台，它具有多行业、多场景专项研究能力，为汽车、零售等行业提供优质服务。此外，还需系统能力支持以保证数字客户体验管理工作顺利进行。