从雀巢咖啡杯谈谈如何挖掘隐秘的客户体验

经常喝咖啡的人一定对雀巢的咖啡杯很熟悉，但你有没有想过，为什么雀巢咖啡经过几次迭代，这个红色的、方形的长腰水果咖啡杯一直在那里？就是它~。事实上，这款咖啡杯的设计创意来自美国一家 咔 啦 的为改进咔 啦 产品而进行的一系列现场实验:研究人员利用各种颜色的特点进行现场测试，使人们感觉不同。具体方法是邀请30名受试者每人喝4杯浓度相同的咔 啊，但使用不同的颜色标签：棕色、青色和红色。试饮结果显示，使用棕色标签的人认为太浓占2/3，使用青色标签的人认为太淡，使用红色标签的人认为浓度恰到好处，而使用绿色标签的人中有90%说太浓。

同样，在杯子类型的选择上，研究人员要求500名家庭主妇作为受试者设计各种独特型号，让受试者干手湿手比较各式各样的物品，并选择最合适的手感。这项研究发现，大多数顾客更喜欢方形长腰水果型号，因为这样的设计既便于操作又美观。此后，该公司决定将所有新生产的大量用餐盘统一采用这种设计。

通过这两项研究，我们可以看出，即使是小小的一个改变，也能带来巨大的影响。在用户体验领域，每一个细节都至关重要，因此企业需要采取正确的方法来洞察用户行为，以确保产品符合他们真正需求。

为了挖掘隐藏在用户行为表象下的消费体验和需求，我们需要遵循以下步骤：

选择正确的研究方法：根据所需了解的问题，可以采用观察法或问卷调查等方式。一旦确定了目标群体，就要确保其代表性与可靠性。

确保研究周期：要持续监控并收集数据，以跟踪用户对产品或服务可能随时间变化的情绪和满意度。

找到合适的人群：不要仅仅依赖初级数据，而应该深入分析不同层次的小组，以便全面理解问题背后的原因。

最后，如果想要实现这些目标，你还需要具备专业团队，他们能够规划、执行以及解读复杂数据，并且能够以此为基础制定策略以提升客户体验。