首页 - 天气报告 - 国际贸易实务案例分析解锁雀巢咖啡杯中的客户体验金矿
从雀巢咖啡杯谈谈如何挖掘隐秘的客户体验
经常喝咖啡的人一定对雀巢的咖啡杯很熟悉,但你有没有想过,为什么雀巢咖啡经过几次迭代,这个红色的、方形的长腰水果咖啡杯一直在那里?就是它~。事实上,这款咖啡杯的设计创意来自美国一家 咔 啦 啦 咕 的为改进咖啡杯设计而进行的现场实验:研究人员利用各种颜色的特点进行现场测试,使人们感觉不同。
具体方法是邀请30名受试者每人喝4杯浓度相同的咖啡,但用不同的容器:棕色、青色和红色。试饮结果显示,使用红色容器的人认为太浓占90%。同样,在容器类型选择上,研究人员要求500名家庭主妇作为受试者设计各种容器,让受试者干手湿手比较,然后选择最适合的手感。在这些研究中,我们看到了用户行为与产品特性之间关系密切的一面。
这项研究展示了通过用户行为表象来挖掘营销机会的一个案例分析。而这种方式并不是所有场景都适用的,它需要根据不同的情况和目标来选择合适的洞察方法。此外,不同阶段中的用户体验也会随着互动接触时间变化,如售前购物指南亲密服务和满意,但由于使用产品操作繁琐不快乐等。
为了更快地捕捉到隐秘体验,我们可以采用多种方法,比如观察法更适用于早期或改进设计阶段;确保研究周期覆盖整个生命周期,从购物到使用再到售后维护;找到合适的人群作为研究对象,如初步研究对象通常是购买者的家长,而不是使用产品的人。这是一个综合能力挑战,涉及专业规划、准确招聘、数据分析以及报告撰写等多方面能力。
借助于系统服务能力和项目实施水平不断提高,一些平台已经成为汽车、零售、银行等行业数字客户体验管理的优质合作伙伴。
猜你喜欢
- 2025-03-30云南咖啡的秘密花园追寻香格里拉的醉心一杯
- 2025-04-04咖啡中的香料王国为什么不同的品种会让你心动
- 2025-03-30早晨启航三分钟励志小故事让生活更有意义
- 2025-04-03镜中花水中月现代诗中的美与裂痕
- 2025-03-30咖啡豆和可可豆亲爱的豆友们来一起探索这两颗神奇的种子吧
- 2025-03-30社会任务发布喝什么咖啡减肥效果好探索减脂能饮的最佳选择
- 2025-03-30香浓旅途探索世界各地的精选进口咖啡豆
- 2025-03-30揭秘2022年期货公司手续费之谜隐藏在这张表格的数字里...
- 2025-03-30白桃松木(校园) 请你吃糖笔趣阁我在校园里遇见的那家神秘甜品店
- 2025-03-30十年不易百年可期坚持的力量与奋斗历史的沉淀