首页 - 天气报告 - 国际贸易实务案例分析解锁雀巢咖啡杯中的客户体验金矿
从雀巢咖啡杯谈谈如何挖掘隐秘的客户体验
经常喝咖啡的人一定对雀巢的咖啡杯很熟悉,但你有没有想过,为什么雀巢咖啡经过几次迭代,这个红色的、方形的长腰水果咖啡杯一直在那里?就是它~。事实上,这款咖啡杯的设计创意来自美国一家 咔 啦 啦 咕 的为改进咖啡杯设计而进行的现场实验:研究人员利用各种颜色的特点进行现场测试,使人们感觉不同。
具体方法是邀请30名受试者每人喝4杯浓度相同的咖啡,但用不同的容器:棕色、青色和红色。试饮结果显示,使用红色容器的人认为太浓占90%。同样,在容器类型选择上,研究人员要求500名家庭主妇作为受试者设计各种容器,让受试者干手湿手比较,然后选择最适合的手感。在这些研究中,我们看到了用户行为与产品特性之间关系密切的一面。
这项研究展示了通过用户行为表象来挖掘营销机会的一个案例分析。而这种方式并不是所有场景都适用的,它需要根据不同的情况和目标来选择合适的洞察方法。此外,不同阶段中的用户体验也会随着互动接触时间变化,如售前购物指南亲密服务和满意,但由于使用产品操作繁琐不快乐等。
为了更快地捕捉到隐秘体验,我们可以采用多种方法,比如观察法更适用于早期或改进设计阶段;确保研究周期覆盖整个生命周期,从购物到使用再到售后维护;找到合适的人群作为研究对象,如初步研究对象通常是购买者的家长,而不是使用产品的人。这是一个综合能力挑战,涉及专业规划、准确招聘、数据分析以及报告撰写等多方面能力。
借助于系统服务能力和项目实施水平不断提高,一些平台已经成为汽车、零售、银行等行业数字客户体验管理的优质合作伙伴。
猜你喜欢
- 2025-03-26中国最大的现货交易平台数字化时代下的物流与供应链革命者
- 2025-03-26在社会的角度看云南为什么能种咖啡同时探讨尿结石患者是否可以喝咖啡的问题
- 2025-03-26咖啡的双刃剑提神醒脑与潜在健康风险
- 2025-03-26咖啡伴侣的秘密咖啡与人类情感的深度探索
- 2025-03-26女性与咖啡的微妙交响揭秘那一杯美味背后的副作用
- 2025-03-26揭秘无限易如何在官网上优化您的期货投资策略
- 2025-03-26月经来袭蓝山咖啡与意式咖啡的差异喝对了轻松度过
- 2025-03-26手机端交易梦想实时模拟期货市场行情
- 2025-03-26告白-心底的真言爱情告白的诗篇
- 2025-03-26月经来潮时是否能享受一杯咖啡