从雀巢咖啡杯谈谈如何挖掘隐秘的客户体验

经常喝咖啡的人一定对雀巢的咖啡杯很熟悉，但你有没有想过，为什么雀巢咖啡经过几次迭代，这个红色的、方形的长腰水果咖啡杯一直在那里？就是它~。事实上，这款咖啡杯的设计创意来自美国一家 咔 啦 啦 咕 的 cafes为改进设计而进行现场实验:研究人员利用各种颜色的特点进行现场测试，使人们感觉不同。具体方法是邀请30名受试者每人喝4杯浓度相同的咖啡，但使用不同的颜色装饰：棕色、青色和红色。试饮结果显示，使用棕色装饰的人认为太浓占2/3，使用青色装饰的人认为太淡，使用红色装饰的人认为浓度恰到好处，而使用其他任何一种颜色的用户中有90%说太浓。

同样，在选择与之搭配的餐具类型上，研究人员要求500名家庭主妇作为受试者设计各种各样的餐具，让受试者干手湿手比较餐具，他们很容易选择方形长腰水果类型的设计。这项研究表明，即使小小的一些细节变化，也能极大地影响顾客对产品体验的心理感知。在这种情况下，虽然成本降低也是一个因素，但是更重要的是，它揭示了通过用户行为表象来挖掘营销机会的一个重要原则。

然而，不同于其他一些方法，如问卷调查或深度访谈等，这种现场测试法具有其独特之处，因为它能够提供即时反馈，同时也允许观察者的参与，从而增强数据真实性和有效性。但这并不意味着这种方法适用于所有场景。由于自变量控制程度较低，因此可能会受到许多无关因素影响（如人力和物力成本通常不低），一般来说只适用于变量关系非常模糊的情况，一般是为了探索人们的一些行为态度如何相互作用而用。

为了挖掘用户行为表象下隐藏的问题，我们需要选择合适的手段。这包括但不限于以下几个方面：首先，要正确地定位你的目标群体，并根据他们在产品互动中的不同阶段收集相关数据；其次，要确保你的研究周期足够长，以便全面了解整个生命周期；最后，还要找到合适且专业的小组成员来帮助你完成这些复杂任务。而对于那些希望持续监控并不断优化用户体验的大型企业来说，更需要考虑到系统服务能力以及项目实施水平，以确保这一过程持续且高效。

综上所述，无论是在早期教育产品还是新产品口味测试中，都可以通过精心挑选合适的小组成员和策划详尽的地面考察计划来获取宝贵洞察力。此外，对于那些想要在数字时代成功管理客户体验的大型公司来说，其系统服务能力和项目实施水平将成为它们区别于竞争对手并保持市场领先地位的关键要素之一。