从雀巢咖啡杯谈谈如何挖掘隐秘的客户体验

经常喝咖啡的人一定对雀巢的咖啡杯很熟悉，但你有没有想过，为什么雀巢咖啡经过几次迭代，这个红色的、方形的长腰水果咖啡杯一直在那里？就是它~。事实上，这款咖啡杯的设计创意来自美国一家 咔 啦 啦 咕 的为改进咖啡杯设计而进行的现场实验:研究人员利用各种颜色的特点进行现场测试，使人们感觉不同。

具体方法是邀请30名受试者每人喝4杯浓度相同的咖啡，但用不同的容器：棕色、青色和红色。试饮结果显示，使用红色容器的人认为太浓占90%。同样，在容器类型选择上，研究人员要求500名家庭主妇作为受试者设计各种容器，让受试者干手湿手比较，然后选择最适合的手感。在这些研究中，我们看到了用户行为与产品特性之间关系深刻的一面。

这项研究展示了通过用户行为表象来挖掘营销机会的一个案例分析。而这种方式并不是所有场景都适用的，它需要根据不同的情况和目标来选择合适的洞察方法。此外，不同阶段中的用户体验也会随着互动接触时间变化，如售前购物指南亲密服务和满意，但由于使用产品操作繁琐不快乐等。

为了更快地捕捉到隐秘体验，我们可以采取以下策略：1) 选择正确的研究方法；2) 确保研究周期；3) 找到合适的人群。例如，对于软件系统，可以通过嵌入式问卷发布让用户自我陈述反馈，同时找到专业且积极参与兴趣的人群。这涉及到企业综合能力挑战，从项目策划到执行，再到数据分析和报告写作，都需要相应技能。

基于长期用户研究经验，双城德平台已经成为多行业数字客户体验管理合作伙伴，为汽车、零售、银行等行业提供专项研究能力。此外，还需考虑数据收集主题，如了解软件系统中的复杂功能，以实现持续监控与管理，并通过系统服务支持实现长期有效性。