在一个星巴克的店铺里，服务员会向顾客问“您贵姓？”并将姓名写在纸杯上，以便核对。这种做法在国外广为流传，甚至成为了该品牌文化的一部分。对于持有会员卡的顾客来说，由于卡片已经记录了他们的姓名，点单时服务员通常还会确认一下。

这看似普通的习惯不仅提高了效率，也给予了顾客归属感。但当一家国内冰激凌连锁品牌模仿这一行为时，却引发了一系列争议。在一次我去购买冰激淋时，一位女士被服务员要求提供她的姓氏，她反驳说：“买个冰激淋为什么要告诉你我姓什么？”最终导致双方产生了争执。

这类似情形并非孤立事件，而是反映出许多中国品牌表面上模仿国际大型企业，但没有深入理解其内涵和企业文化。星巴克询问消费者姓名并不起源于中国，而是在美国成立之初就已成为其工作流程的一部分，并随时间形成了其独特的企业文化。而且，在高档品牌中，如星巴克这样的咖啡连锁店，这种做法被视作一种尊重和提升归属感的手段。

然而，当中国咖啡企业尝试采用类似的做法时，他们往往忽视了解释背后的原因和意义，从而导致与消费者的冲突。这可能是因为他们缺乏对自身品牌价值和文化建设的深入理解。在今年的大型购物节期间，我们可以看到，即使流量巨大，对于未能建立强大品牌认知力度仍然难以带来销售增长。

总结来说，是时候重新审视我们如何学习并融合国际经验，同时发展出自己的特色，以及如何更好地与消费者沟通和共鸣。